Chính sách thi công và bảo hành

Chính sách thi công và bảo hành của Đông Tiến Group được xây dựng nhằm quy định rõ trách nhiệm, phạm vi thực hiện và quyền lợi của khách hàng trong quá trình thi công, lắp đặt, bàn giao và bảo hành sản phẩm/công trình.

Các nội dung cụ thể về thi công và bảo hành sẽ được hai bên trao đổi, thống nhất và thể hiện trong hợp đồng, báo giá hoặc phụ lục hợp đồng tương ứng.

I. Chính sách thi công

1. Địa điểm thi công

Địa điểm thi công là địa chỉ đã được khách hàng cung cấp, hai bên thống nhất và ghi rõ trong hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận liên quan.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi địa điểm thi công, khách hàng cần thông báo trước cho Đông Tiến Group để hai bên cùng xem xét, điều chỉnh tiến độ, chi phí hoặc các điều kiện phát sinh nếu có.

2. Thời gian thi công

Thời gian thi công, lắp đặt được xác định theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng giữa Đông Tiến Group và khách hàng.

Ngày hoàn tất thi công, lắp đặt và bàn giao được xem là mốc hoàn thành công trình/hạng mục. Đây cũng là căn cứ để thực hiện nghiệm thu, thanh lý, quyết toán hợp đồng và tính thời gian bảo hành, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3. Trách nhiệm của đơn vị thi công

Trong quá trình thi công và lắp đặt, Đông Tiến Group có trách nhiệm:

Thực hiện thi công đúng theo nội dung, phạm vi và điều khoản đã thỏa thuận với khách hàng.
Lắp đặt, thi công và bàn giao đúng tiến độ đã thống nhất trong hợp đồng.
Đảm bảo chất lượng thi công theo tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu đã cam kết.
Giữ gìn vệ sinh tại khu vực thi công trong phạm vi công việc được giao.
Đảm bảo an toàn lao động cho nhân sự tham gia thi công.
Tuân thủ các yêu cầu về an toàn phòng cháy chữa cháy trong quá trình thực hiện.
Phối hợp với khách hàng trong quá trình nghiệm thu, bàn giao và xử lý các vấn đề phát sinh nếu có.

4. Phạm vi thi công

Phạm vi thi công áp dụng đối với các sản phẩm, hạng mục, công trình và dịch vụ mà Đông Tiến Group đang cung cấp hoặc đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng.

Các hạng mục phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng sẽ được hai bên trao đổi, xác nhận và thống nhất chi phí, tiến độ trước khi thực hiện.

II. Chính sách bảo hành

1. Điều kiện và phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, hạng mục thi công, công trình hoặc dịch vụ cụ thể đã được ký kết giữa khách hàng và Đông Tiến Group.

Thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành và điều kiện bảo hành sẽ được quy định rõ trong hợp đồng, báo giá, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành nếu có.

Đông Tiến Group chỉ thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công, lắp đặt hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của công ty theo nội dung đã cam kết.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Trong thời gian bảo hành, nếu khách hàng phát hiện sự cố, sai sót hoặc lỗi liên quan đến sản phẩm/hạng mục thi công, vui lòng liên hệ với Đông Tiến Group thông qua điện thoại, Zalo hoặc email.

Khi gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại liên hệ.
Thông tin hợp đồng, đơn hàng hoặc hạng mục cần bảo hành.
Mô tả tình trạng lỗi/sự cố.
Hình ảnh hoặc video minh họa nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật của Đông Tiến Group sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 3–10 ngày làm việc kể từ ngày Đông Tiến Group tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng, tùy theo mức độ sự cố, điều kiện thi công thực tế và phạm vi bảo hành.

Trong trường hợp sự cố cần thêm thời gian xử lý do nguyên nhân khách quan, Đông Tiến Group sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất lại thời gian khắc phục phù hợp.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Đông Tiến Group không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm, hạng mục thi công hoặc công trình đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm hoặc hạng mục thi công bị thay đổi, tháo dỡ, di dời hoặc can thiệp so với hiện trạng ban đầu mà không có sự xác nhận của Đông Tiến Group.
Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thuê bên thứ ba xử lý sự cố mà không thông báo cho Đông Tiến Group.
Sự cố phát sinh do khách hàng sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn hoặc không đúng mục đích sử dụng của sản phẩm/hạng mục thi công.
Sản phẩm hoặc hạng mục bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm hoặc hạng mục bị hư hỏng, vỡ, trầy xước, móp méo, biến dạng cơ học do tác động từ người sử dụng hoặc bên thứ ba.
Sự cố phát sinh do tác động từ môi trường bên ngoài như độ ẩm cao, mối mọt, chuột cắn, ngập nước, hóa chất hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.
Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai, sét đánh, thời tiết khắc nghiệt hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của Đông Tiến Group.
Sản phẩm hoặc hạng mục bị ăn mòn, biến dạng, xuống cấp do điều kiện thời tiết, môi trường hoặc quá trình sử dụng lâu dài không thuộc lỗi kỹ thuật ban đầu.

4. Lưu ý chung

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, hạng mục thi công tại thời điểm bàn giao và phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót.

Biên bản bàn giao, hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan là căn cứ quan trọng để Đông Tiến Group tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.

Đông Tiến Group cam kết phối hợp với khách hàng trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và thiện chí nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, công trình và dịch vụ sau bàn giao.