Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Đông Tiến Group được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, đồng thời quy định rõ các điều kiện áp dụng đối với việc đổi trả sản phẩm và hoàn tiền.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, chứng từ mua hàng và các điều kiện liên quan trước khi gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

I. Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Đông Tiến Group hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được bán ra bởi Đông Tiến Group.
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của công ty, không bị rách, sửa đổi, bóc gỡ hoặc dán đè.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu hướng dẫn và các chứng từ đi kèm nếu có.
Sản phẩm không bị vỡ, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Đông Tiến Group.
Sản phẩm được gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian và điều kiện đã được quy định trong hợp đồng, đơn hàng hoặc chính sách bán hàng tương ứng.

2. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

Đông Tiến Group không áp dụng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả đã nêu ở trên.
Sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc không có lỗi từ nhà sản xuất/Đông Tiến Group.
Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không còn nguyên trạng như thời điểm bàn giao.
Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
Sản phẩm được đặt, bảo quản hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp như bụi bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất ăn mòn hoặc điều kiện có nguy cơ gây hư hỏng.
Sản phẩm có dấu hiệu mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa hoặc xuống cấp do điều kiện bảo quản/sử dụng không đúng.
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm được lắp đặt, vận hành, bảo trì hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Đông Tiến Group hoặc nhà sản xuất.
Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm mà không có sự xác nhận từ Đông Tiến Group.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Đông Tiến Group xem xét hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1: Đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận sản phẩm

Trường hợp khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công, nhưng Đông Tiến Group không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng, ngừng kinh doanh sản phẩm hoặc thông tin tồn kho chưa được cập nhật kịp thời, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

Trường hợp 2: Khách hàng nhận sản phẩm bị lỗi từ phía Đông Tiến Group hoặc nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi, không đúng tiêu chuẩn chất lượng, không đúng sản phẩm đã đặt hoặc phát sinh sai sót thuộc trách nhiệm của Đông Tiến Group, công ty sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp cụ thể, Đông Tiến Group có thể hỗ trợ đổi sản phẩm, khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp 3: Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân và không muốn nhận sản phẩm

Trường hợp khách hàng đã đặt hàng nhưng sau đó thay đổi nhu cầu cá nhân và không muốn tiếp tục nhận sản phẩm, Đông Tiến Group có thể xem xét hoàn tiền nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện hoàn trả theo quy định.

Trong trường hợp này, các chi phí phát sinh như phí vận chuyển, phí giao nhận hoặc chi phí xử lý đơn hàng nếu có sẽ được khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại cho khách hàng.

2. Điều kiện thực hiện hoàn tiền

Đông Tiến Group chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi:

Công ty đã tiếp nhận đầy đủ thông tin yêu cầu từ khách hàng.
Sản phẩm đã được hoàn trả về Đông Tiến Group trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng.
Sản phẩm hoàn trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.
Bộ phận phụ trách đã kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Hai bên đã thống nhất phương án xử lý cuối cùng.

3. Lưu ý về hoàn tiền

Số tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản chi phí phát sinh hợp lệ nếu có.

Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc quy trình xử lý nội bộ của Đông Tiến Group.

Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, biên nhận, chứng từ thanh toán, phiếu giao hàng và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ khi gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Đông Tiến Group cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, trách nhiệm và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.