Chính sách giao hàng

Đông Tiến Group cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc đối với khách hàng mua hàng qua Website, Fanpage, Hotline hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp thông qua đội ngũ giao hàng của Đông Tiến Group hoặc đơn vị vận chuyển trung gian phù hợp.

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm Đông Tiến Group xác nhận đơn hàng và nhận được thanh toán hoàn tất từ Quý khách, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Đông Tiến Group sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa, kiểm tra sản phẩm và sắp xếp giao hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được áp dụng như sau:

Đối với đơn hàng tại TP.HCM:
Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất.

Đối với đơn hàng tại các tỉnh/thành khác:
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–4 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất.

Thời gian giao hàng không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các thời điểm phát sinh sự kiện bất khả kháng.

3. Các trường hợp có thể thay đổi thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong một số trường hợp như:

• Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa chỉ nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ trong quá trình giao nhận.
• Khu vực giao hàng bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hàng hóa cần thêm thời gian kiểm tra, đóng gói hoặc xử lý theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Trong các trường hợp trên, Đông Tiến Group sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để thông báo và sắp xếp phương án giao hàng phù hợp.

4. Quy định số lần giao hàng

Mỗi đơn hàng sẽ được hỗ trợ giao tối đa 02 lần.

Trong trường hợp giao hàng lần đầu không thành công, Đông Tiến Group sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lịch giao hàng lần thứ hai.

Nếu Đông Tiến Group không thể liên hệ được với Quý khách hoặc không nhận được phản hồi từ phía Quý khách trong thời gian hợp lý, đơn hàng có thể bị tạm ngưng xử lý hoặc hủy theo quy định của công ty.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Số lượng hàng hóa.
• Chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
• Tình trạng bên ngoài của hàng hóa.
• Các chứng từ đi kèm nếu có.

Sau khi kiểm tra, Quý khách vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển. Việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng giúp đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong trường hợp phát sinh sai sót, thiếu hàng hoặc lỗi vận chuyển.

Quý khách nên giữ lại biên nhận vận chuyển, hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để thuận tiện cho việc đối chiếu và hỗ trợ sau này.

6. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Đông Tiến Group qua Fanpage hoặc Hotline:

Hotline: 0986.813.679

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp họ tên và số điện thoại đặt hàng để Đông Tiến Group kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.